Preguntas frecuentes

Un servicio privado e independiente de orientación y ayuda telefónica para reclamaciones de consumo. Le atendemos por teléfono, revisamos su caso, le explicamos sus derechos y los plazos que se aplican, y le ayudamos a preparar y presentar su reclamación ante la empresa y, si no responde, ante el organismo que corresponda.

No. No pertenecemos a ninguna de las empresas a las que se dirigen las reclamaciones ni actuamos en su nombre, y tampoco somos un organismo público como la OMIC o una Junta Arbitral de Consumo. Precisamente por eso podemos ayudarle frente a cualquier compañía: le atendemos a usted. Puede ver los datos de la empresa que presta el servicio en Quiénes somos.

No. Somos un servicio de orientación y ayuda para reclamar. La gran mayoría de las reclamaciones de consumo se resuelven sin llegar a juicio: ante la propia empresa, con la hoja de reclamaciones, en la OMIC, en el arbitraje de consumo o ante el organismo del sector. Si su caso llegara a la vía judicial, le explicaremos en qué consiste y qué opciones tiene.

Le atiende una persona que le pregunta qué ha ocurrido, con qué empresa y en qué fechas. Con esa información le explicamos qué puede reclamar, en qué plazo y qué documentos necesita, y le indicamos los siguientes pasos para preparar y presentar la reclamación.

Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio y poder gestionar posibles incidencias. Se le informa al inicio de la llamada y puede oponerse. Tiene toda la información en la política de privacidad.

Sí. Le atendemos por teléfono, así que puede llamarnos desde cualquier punto de España. Tenga en cuenta que algunos aspectos, como el modelo de la hoja de reclamaciones o sus plazos de tramitación, dependen de la comunidad autónoma: se lo explicamos según su caso.

Sí, en casi todos los casos. La reclamación por escrito a la empresa es el primer paso y suele ser imprescindible para acudir después a un organismo. Además, desde el 3 de abril de 2025, antes de presentar una demanda civil hay que haber intentado un medio adecuado de solución de controversias, como una reclamación o negociación documentada. Por eso conviene hacerla bien desde el principio.

Como regla general, la normativa de consumo obliga a las empresas a responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días desde que presenta la reclamación. Algunos sectores tienen plazos propios: por ejemplo, un mes en seguros (si usted es consumidor) o en telefonía antes de poder acudir a la oficina del Ministerio. Le decimos cuál se aplica a su caso.

Es el impreso oficial para reclamar en el propio establecimiento. Es gratuita y la empresa está obligada a facilitársela. Su modelo y su tramitación los regula cada comunidad autónoma. Le explicamos cómo rellenarla en la guía hoja de reclamaciones.

Depende del caso, pero casi siempre sirven la factura, el tique, el billete, la póliza o el contrato; el número de pedido, de reserva o de envío; las fechas clave; fotos del problema; y los correos o mensajes de la empresa. Si ya reclamó, guarde el número de referencia o el justificante que le dieron.

Presentar la reclamación ante la empresa, pedir la hoja de reclamaciones o acudir a la OMIC o al arbitraje de consumo no tiene coste para el consumidor. Lo que marca la diferencia es presentarla bien: ante quien corresponde, a tiempo y con los documentos adecuados. Para eso estamos.

Depende mucho del caso. Hay plazos de días, como los 7 días para comunicar un daño en el equipaje facturado en avión, y plazos de años, como los 3 años de garantía de un producto nuevo o los 2 años para reclamar en un viaje combinado. Los tiene ordenados en la guía de plazos para reclamar.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor: un servicio público de su ayuntamiento que informa sobre derechos de consumo y tramita reclamaciones. Si su municipio no tiene, puede acudir a la oficina de consumo de su comunidad autónoma.

Una vía para resolver conflictos sin ir a juicio, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo. Es voluntaria para las dos partes y gratuita para el consumidor, y el laudo que se dicta es vinculante, como una sentencia. Las empresas adheridas muestran un distintivo. Más detalles en nuestra guía de arbitraje de consumo.

Depende del sector. En vuelos se acude a AESA; en telefonía e internet, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; en seguros, al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP; en envíos que usted contrata, a la Junta Arbitral del Transporte; y en general, a la OMIC, a la oficina de consumo de su comunidad o al arbitraje de consumo. Le indicamos cuál le corresponde.

En las reclamaciones de hasta 2.000 euros no es obligatorio ir con abogado ni procurador. Recuerde que antes de demandar hay que haber intentado resolverlo por una vía adecuada, como una reclamación documentada a la empresa.

A la tienda, no a la empresa de transporte: el vendedor responde del pedido hasta que usted lo recibe. Salvo que se pactara otra cosa, debe entregarlo en un máximo de 30 días. Lo explicamos en reclamar un pedido online.

La garantía legal es de 3 años desde la entrega para los productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022, y de 2 años para contenidos y servicios digitales. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía. Más información en garantías y productos defectuosos.

Debe reclamar por escrito a la aerolínea en un máximo de 7 días desde que recibió la maleta (21 días si lo que hubo fue un retraso). Lo ideal es dejar constancia antes de salir del aeropuerto. Le ayudamos en reclamación de equipaje.

Fotografíe los daños cuanto antes, guarde la factura o el parte del servicio y reclame por escrito a la empresa de grúa y, si la envió su seguro, también a la aseguradora. Tenga seguro o no, le ayudamos: lo explicamos en grúas y asistencia en carretera.