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Tener razón no basta: hay que reclamar a tiempo. Los plazos para reclamar importan tanto como la razón: una reclamación fuera de plazo puede quedarse sin recorrido. Cada tipo de problema tiene el suyo: una maleta rota se comunica en cuestión de días, un producto defectuoso puede reclamarse durante años y un viaje, un seguro o una factura de teléfono siguen reglas distintas.
Esta guía reúne los plazos más importantes en una sola tabla, explica cuáles son los más cortos y le da un método sencillo para no dejar pasar ninguno. Si no sabe en qué plazo está su caso, llámenos y lo revisamos con usted.
Tabla de plazos para reclamar por tipo de problema
Esta tabla resume los plazos que fija la normativa. Son orientativos y hay matices en cada caso (por ejemplo, según el contrato, la empresa o la comunidad autónoma), de modo que consúltenos si su situación no encaja exactamente.
| Tipo de problema | Plazo | Cómo se cuenta y qué conviene saber |
|---|---|---|
| Pedido online que no llega | 30 días naturales como máximo para entregar, salvo que se pacte otro | Desde el contrato. Si no llega, usted concede un plazo adicional adecuado y, si sigue sin entregar, puede resolver el contrato y recuperar lo pagado |
| Devolver una compra online (desistimiento) | 14 días naturales | Desde que recibe el bien (en servicios, desde el contrato). Si no le informaron de este derecho, el plazo se amplía 12 meses. El reembolso debe hacerse en 14 días naturales desde que lo comunica |
| Garantía de productos | 3 años en bienes comprados desde el 1-1-2022; 2 años en contenidos o servicios digitales | Desde la entrega. En segunda mano se puede pactar menos, nunca menos de 1 año. Los defectos de los 2 primeros años se presumen de origen. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto |
| Paquetes y envíos que contrata usted | Daños visibles: al recibirlo; no visibles: 7 días naturales; retraso: 21 días | Reservas por escrito. La acción prescribe al año (2 años si hay dolo). Si el paquete es una compra online, se reclama a la tienda |
| Tren | 3 meses | La empresa responde en 1 mes (3 meses si está justificado). Compensación del 25 % o 50 % del billete según el retraso (Your Europe) |
| Autobús (trayectos de 250 km o más) | 3 meses | La empresa acusa recibo en 1 mes y da respuesta definitiva en 3 meses (Your Europe) |
| Barco | 2 meses | La empresa acusa recibo en 1 mes y da respuesta definitiva en 2 meses (Your Europe) |
| Avión: retrasos, cancelaciones y overbooking | 5 años en España para reclamar a la aerolínea | La aerolínea acusa recibo y responde en 1 mes. Si no responde o rechaza, puede acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en 1 año desde la reclamación previa |
| Equipaje en avión | Dañado: 7 días; retrasado: 21 días | Protesta por escrito, desde que lo recibe (dañado) o desde que se pone a su disposición (retraso). Se considera perdido a los 21 días de la fecha en que debía llegar. Acción judicial: 2 años |
| Viaje combinado | 2 años | Prescripción de las reclamaciones. Los reembolsos, en 14 días naturales como máximo. Puede reclamar al organizador o a la agencia |
| Seguros | Comunicar el siniestro en 7 días desde que lo conoce | Salvo plazo mayor en la póliza. La aseguradora debe pagar o consignar el importe mínimo en 40 días. Prescripción: 2 años en seguros de daños y 5 en los de personas. Reclamación al servicio de atención al cliente (1 mes para responder) y después a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) |
| Telefonía e internet | Operador: 1 mes para responder | Si no responde o no le satisface, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en 3 meses. Resuelve en un máximo de 6 meses y su resolución es vinculante para el operador |
| Talleres y reparaciones | Vehículos: 3 meses o 2.000 km; aparatos domésticos: al menos 3 meses | Es la garantía de la reparación. El presupuesto previo tiene validez mínima de 12 días hábiles en vehículos y de 30 días en aparatos de uso doméstico |
| Grúa municipal (daños) | 1 año | Responsabilidad patrimonial de la Administración. La sanción o la tasa se recurre ante el ayuntamiento |
| Luz y gas | Empresa: 15 días hábiles para responder | Ley 10/2025. Las incidencias de corte de suministro, en 2 horas |
Si su problema no aparece, el plazo general de prescripción de las acciones personales es de 5 años (art. 1964.2 del Código Civil). Pero no lo tome como una invitación a esperar: lo habitual es que las pruebas se pierdan y los recuerdos se difuminen mucho antes.
¿No sabe qué plazo le queda? Lo revisamos con usted
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Los plazos más cortos: los que se pierden por esperar
Los que más conviene vigilar no son los de años, sino los de días y semanas. Son los de las incidencias que hay que comunicar pronto:
- Equipaje dañado en un vuelo: hay que protestar por escrito en un máximo de 7 días desde que lo recibe, y lo ideal es hacerlo en el aeropuerto.
- Equipaje retrasado: 21 días desde que se pone a su disposición.
- Paquete con daños no visibles: 7 días naturales desde la entrega.
- Siniestro de seguro: 7 días desde que lo conoce, salvo que su póliza dé más tiempo.
- Desistimiento de una compra online: 14 días naturales desde la recepción.
Compruebe en cada caso si el plazo está en días naturales (cuentan sábados, domingos y festivos) o en días hábiles. Varios de los anteriores son naturales, y los de la Ley 10/2025 son hábiles. En caso de duda, cuente siempre el más corto. Para profundizar en el equipaje, tiene nuestra guía sobre qué hacer si su maleta se pierde o llega dañada.
Plazos de respuesta: cuánto debe tardar la empresa
El plazo para reclamar es el suyo; el plazo de respuesta es el de la empresa. Conocerlo le indica cuándo puede dar el siguiente paso:
- Regla general: la empresa debe responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en 15 días desde la presentación de la reclamación.
- Empresas de la Ley 10/2025 (grandes empresas y servicios básicos como agua, gas y electricidad, transporte, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros): 15 días hábiles, salvo que la normativa sectorial fije otro plazo. Tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Más información en nuestra guía sobre la ley de atención a la clientela.
- Sectores con plazo propio: 1 mes en aerolíneas, tren, telefonía y seguros (si usted es consumidor); 14 días naturales para los reembolsos del desistimiento y de los viajes combinados.
Reforma europea de los derechos del pasajero aéreo
El Reglamento (UE) 2026/2202, publicado en octubre de 2026, reforma las reglas de compensación por retrasos y cancelaciones, pero no será aplicable hasta el 23 de octubre de 2027. Hasta entonces sigue rigiendo el Reglamento 261/2004 y los plazos de esta guía. El nuevo texto prevé que el pasajero solicite la compensación a la aerolínea en 9 meses desde la salida. Si ha tenido un problema con un vuelo, no espere: reclame cuanto antes.
Qué hacer si se le ha pasado el plazo
Primero, no dé por hecho que todo está perdido. Conviene distinguir dos tipos de plazo:
- Los de aviso o protesta, muy breves (equipaje, daños en un envío, comunicación de un siniestro), que existen para que la empresa pueda comprobar lo ocurrido.
- Los de prescripción, mucho más largos, que marcan hasta cuándo puede acudir a un organismo o a los tribunales.
Haber pasado un plazo de aviso puede complicar su reclamación, pero no siempre implica que haya perdido todos sus derechos. Depende del tipo de problema, de las pruebas que conserve y del plazo de prescripción que siga abierto. Por eso, si cree que llega tarde, no se rinda ni se quede sin preguntar: cuéntenos qué ocurrió y revisamos con usted qué opciones le quedan.
Cómo no perder ningún plazo: un método sencillo
- Apunte la fecha del problema. Es el punto de partida de casi todos los plazos. Escríbala el mismo día, junto con lo ocurrido.
- Reclame cuanto antes y por escrito. Aunque el escrito sea breve, es mejor enviarlo pronto y completarlo después que esperar a tenerlo perfecto. Tiene un modelo en nuestra guía sobre cómo redactar una reclamación eficaz.
- Envíela con justificante. Formulario con clave identificativa, correo con acuse o burofax. La empresa debe entregarle esa clave y un justificante.
- Ponga una alarma. En su calendario, el día en que vence el plazo de respuesta de la empresa. Si pasa sin contestación, ya sabe que toca el siguiente paso.
- Dé el siguiente paso. Arbitraje de consumo (cómo funciona), OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) u oficina de consumo, organismo sectorial o vía judicial. Si va a demandar, recuerde que desde el 3 de abril de 2025 hay que haber intentado antes una solución negociada y poder acreditarlo.
Y si el problema ocurrió en un establecimiento, le conviene pedir también la hoja de reclamaciones. Tiene más recursos en nuestra guía de cómo reclamar paso a paso.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo general para reclamar?
El plazo general de prescripción de las acciones personales es de 5 años. Pero casi cada tipo de problema tiene su plazo específico, y algunos son de solo unos días, como los del equipaje en avión (7 y 21 días) o los del desistimiento (14 días naturales). Lo prudente es reclamar cuanto antes.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
14 días naturales desde que recibe el producto, sin necesidad de justificar su decisión. Si la tienda no le informó de este derecho, el plazo se amplía 12 meses. Existen excepciones, como los productos personalizados.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un vuelo retrasado o cancelado?
En España, la reclamación previa a la aerolínea puede presentarse en un plazo de 5 años. La aerolínea tiene 1 mes para responder; si no lo hace o rechaza su reclamación, puede acudir a AESA en el plazo de 1 año desde la reclamación previa.
¿Qué ocurre si la empresa no responde en plazo?
Que ha vencido su plazo de respuesta y puede dar el siguiente paso: arbitraje de consumo (si la empresa está adherida y acepta), OMIC u oficina de consumo, el organismo de su sector o la vía judicial. Llámenos y le orientamos sobre el camino más adecuado.
